Aktuelle News aus der IT-Welt

Microsoft arbeitet an einer KI-basierten Support-Funktion, die direkt in Windows 11 integriert wird.

Die sogenannte "Copilot Help" soll künftig Nutzerprobleme automatisch erkennen und lösen – etwa durch Zurücksetzen fehlerhafter Updates oder automatisierte Fehleranalysen.

Der Rollout startet testweise in den USA.

Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Contact Centern hat sich der Kundenservice deutlich weiterentwickelt.

Intelligente Systeme wie Chatbots, Voicebots und virtuelle Assistenten übernehmen heute viele Standardaufgaben, die früher manuell durch Servicemitarbeiter erledigt wurden.

Gleichzeitig sorgen sie für eine reibungslose und effiziente Kommunikation mit den Kunden.